Esprit client
A l'initiave de la CCI de Marseille Provence, ESPRIT CLIENT est un opération pour laquelle la RTM est partenaire afin de:
- améliorer son attractivité,
- préparer Marseille Provence Capitale Européenne de la Culture en 2013,
- maximisier les retombées économiques du tourisme.
Pour bien satisfaire ces clientèles croissantes, les professionnels -dont la RTM- sont invités à soigner tout particulièrement la qualité de l'accueil.
L'ESPRIT CLIENT c'est la chaleur humaine, le respect du client:
un facteur majeur d'attractivité et de compétitivité internationale.
Pour atteindre les ambitions touristiques de Marseille Provence, il est primordial de s'assurer que chaque visiteur, touriste, français ou étranger, bénéficie d'une bonne qualité d'accueil tout au long de son parours dans Marseille et les Bouches-du-Rhône. Au-delà des atouts naturels, patrimoniaux et culturels, c'est ce sentiments d'accueil professionnel, sincère et authentique que nos visteurs retiendront et valoriseront.
Pour ce faire, la RTM a réorganisé ses points d'accueil dans le métro et a fait dispenser, par la CCI, une formation de qualité à ses employés.
A ce jour, plus de 5000 commerces, cafés, hôtels, restaurants, ainsi que la RTM se sont engagés à pratiquer un accueil de bonne qualité.
Il est possible de les repérer grâce au logo ci-dessous.
