Date de l’événement
Les lignes majeures et la gare routière Marseille Saint-Charles gardent leur label, gage de qualité de service !
En décembre 2021, l’AFNOR (Association Française de Normalisation) a réalisé un audit de certification à la RTM pour évaluer ses lignes majeures et le Pôle d’Echange Multimodal Marseille Saint-Charles.
A l’issue de cet audit, la RTM a été évaluée conforme aux exigences des règles de certification NF Service – Transport de voyageurs et obtenu son certificat de renouvellement NF 281.
Objets de l’évaluation
Gammes lignes majeures :
Lignes M1 et M2 du métro, lignes T1, T2 et T3 du tramway, ligne de BHNS B1, B2, et B3A/B3B
Gamme Pôle d’Echange Multimodal :
Gare routière Marseille Saint-Charles
Caractéristiques essentielles certifiées
- La prise en compte des attentes clients
- La garantie de l’information disponible
- La régularité et la ponctualité
- La propreté et l’état des infrastructures, des équipements et des modules de transport
- La lutte contre la Fraude
- L’attention portée au client
- La gestion des réclamations clients
- La mesure de la satisfaction des clients