La RTM de nouveau certifiée NF Service par l’AFNOR

Date de l’événement

Les lignes majeures et la gare routière Marseille Saint-Charles gardent leur label, gage de qualité de service !

En décembre 2021, l’AFNOR (Association Française de Normalisation) a réalisé un audit de certification à la RTM pour évaluer ses lignes majeures et le Pôle d’Echange Multimodal Marseille Saint-Charles.

A l’issue de cet audit, la RTM a été évaluée conforme aux exigences des règles de certification NF Service – Transport de voyageurs et obtenu son certificat de renouvellement NF 281.

Objets de l’évaluation
Logo_NF_Certification

 

Gammes lignes majeures :
Lignes M1 et M2 du métro, lignes T1, T2 et T3 du tramway, ligne de BHNS B1, B2, et B3A/B3B

Gamme Pôle d’Echange Multimodal :
Gare routière Marseille Saint-Charles

Caractéristiques essentielles certifiées
  • La prise en compte des attentes clients
  • La garantie de l’information disponible
  • La régularité et la ponctualité
  • La propreté et l’état des infrastructures, des équipements et des modules de transport
  • La lutte contre la Fraude
  • L’attention portée au client
  • La gestion des réclamations clients
  • La mesure de la satisfaction des clients

La RTM arbore fièrement cette certification sur l’ensemble du réseau concerné.

Vos attentes sont au cœur de notre engagement, et ce label récompense les efforts quotidiens de nos équipes pour les satisfaire !