Si votre carte bancaire ne fonctionne pas au valideur, veuillez vérifier que :
•    Votre carte bancaire est en cours de validité, 
•    Qu’elle est affiliée aux réseaux CB, VISA ou MASTERCARD, 
•    Que la fonction « paiement sans contact » est activée, 
•    Que votre carte bancaire est en bon état, 
•    Que le plafond de paiement sans contact est suffisant pour autoriser de nouvelles transactions, 
•    Que votre compte bancaire est suffisamment approvisionné.

Si la validation avec votre carte bancaire ne fonctionne pas, nous vous invitons à acheter un titre de transport au distributeur de titres, pour vous assurer d’être en règle pendant votre déplacement.

Oui, une carte bancaire ou un objet connecté (téléphone, montre, etc.) peut être utilisé pour valider jusqu’à 5 voyageurs simultanément. Il suffit d’effectuer une validation pour chaque personne, en suivant les instructions à l’écran. En cas de contrôle, il vous sera simplement demandé de présenter la carte ou l’objet utilisé lors de la validation.

Le service de validation par carte bancaire répond à toutes les normes de sécurité exigées pour toute transaction commerciale sans contact et aucune donnée personnelle n’est stockée (chaque validation est anonyme).

La consultation des historiques de validation et de paiement est possible seulement pour les validations par carte bancaire. 
Pour consulter votre historique de validation et de paiement par carte bancaire, nous vous invitons à suivre ce lien vers le site de la Métropole Mobilité : https://openpayment.lametropolemobilite.fr/
La consultation des paiements est possible à J+1 (uniquement pour les cartes dans l’immédiat). 
Les débits seront visibles sur les comptes porteurs à J+1 ou J+2 (ouvrés) selon les banques.
Vous serez débités(es) le lendemain, en fonction des trajets réalisés la veille.

Toutes les cartes bancaires CB, VISA et MASTERCARD sont acceptées pour valider.
Et vous pouvez également utiliser votre smartphone ou votre objet connecté si votre carte bancaire y est rattachée.

Vous pouvez éditer le justificatif de vos validations par carte bancaire, en cliquant sur ce lien : https://openpayment.lametropolemobilite.fr/
En cas de paiement par carte bancaire dématérialisée sur smartphone ou objet connecté, un justificatif pourra être fourni dans les boutiques La Métropole Mobilité sur présentation du support ayant servi au paiement. 
 

En cas de contrôle, vous devez présenter votre carte bancaire ou l’objet connecté utilisé lors de la validation. Nos contrôleurs sont équipés d’un appareil de contrôle qui pourra vérifier le support qui a servi à la validation sur notre réseau. 

Aucun enregistrement préalable de sa carte bancaire n’est nécessaire.

Pour valider votre trajet avec votre carte bancaire, il vous suffit de présenter votre carte bancaire ou votre objet connecté (smartphone, montre) directement sur le valideur en entrant dans le métro, à bord du bus, du tramway ou du Ferry Boat. Le prix du ticket 1 voyage (au tarif en vigueur au moment de la validation) sera appliqué pour 60 minutes de déplacement sur notre réseau (bus, métro, tram). Pensez à valider la même carte bancaire ou le même objet connecté lors de votre correspondance.

Aucun compte client ni utilisateur n’est nécessaire pour le paiement par carte bancaire ou objet connecté.

Lorsque vous validez avec votre carte bancaire, les correspondances sont possibles et gratuites pendant 60 minutes de déplacement sur notre réseau. Pour cela, vous devez utiliser systématiquement le même support de paiement à chaque fois que vous montez dans un bus, dans un tramway ou dans le métro. A partir d’1 heure de déplacement, une nouvelle validation entraînera la facturation d'un autre titre de transport. Une correspondance un autre réseau (LeCar, Ulysse) générera un nouveau paiement selon le tarif en vigueur. 

Pour refaire votre carte de mobilité, vous avez deux possibilités :
- En ligne
- Dans un point d'accueil RTM
Vous aurez besoin d'une pièce d'identité et d'une photo d'identité couleur récente.
 
En cas de perte, de vol ou de détérioration, des frais de 10 € s'appliquent. Vous pourrez vous en acquitter lors de votre démarche en ligne, par paiement par CB en point d’accueil, ou en achetant un « Bon pour carte » sur un distributeur ou chez un vendeur agréé.
En cas de dysfonctionnement ou de péremption de la carte, le remplacement est gratuit.
Lors du renouvellement de la carte, vous récupérerez les produits contenus sur votre ancienne carte.
 

La durée de validité de votre carte de mobilité lacarte est de 8 ans à partir de sa création. Cette durée est maintenant indiquée sur votre carte de mobilité.
Pour les anciennes cartes de mobilité lacarte n’ayant pas cette indication, vous pouvez consulter sa date de fin de validité sur tous les distributeurs de titres du réseau RTM, ou en vous rendant dans un point d’accueil RTM : https://www.rtm.fr/points-vente-accueil

Vous pouvez charger un abonnement ou une recharge d’euros sur votre carte de mobilité lacarte : 
-    sur tous les distributeurs de titres de transports du réseau RTM : en stations de métro, tramway et BHNS
-    au guichet de vente RTM de la station de métro Saint Charles 
-    chez un de nos vendeurs agréés 
-    dans les boutiques Métropolitaines

Vous pouvez également charger votre carte de mobilité en ligne sur le site : https://www.lametropolemobilite.fr/boutique-en-ligne/

Vous pouvez retrouver les points de vente physiques ici : https://www.rtm.fr/points-vente-accueil
 

Lacarte est une carte de mobilité personnelle et nominative qui contient votre abonnement de transport ou votre recharge d’euros. Elle est indispensable pour bénéficier de ces titres de transport pour se déplacer sur le territoire métropolitain. 

La création de votre 1ère carte de mobilité est gratuite. Pour l’obtenir, vous avez deux possibilités : 
-    Commander votre carte en ligne sur la page : https://www.rtm.fr/carte.  Vous aurez besoin de la pièce d'identité du titulaire de la carte ainsi que d'une photo d'identité récente en couleur (attention, la photo doit être une photo d’identité adaptée aux documents officiels). Une fois la demande validée par nos services, vous recevrez la carte à l'adresse de votre choix dans un délai de 5 jours ouvrés.
-    Faire faire votre carte de mobilité dans un point d’accueil RTM. Vous aurez besoin de votre pièce d’identité originale et d’une photo d’identité couleur récente. Votre carte de mobilité vous sera remise immédiatement. Vous trouverez les points d’accueil RTM sur ce lien : https://www.rtm.fr/points-vente-accueil

Plusieurs tarifs réduits sont disponibles selon votre situation : étudiant, étudiant boursier, enfant ou parent famille nombreuse, bénéficiaire de la Complémentaire Santé Solidaire sans participation financière…
Pour en savoir plus, consultez les tarifs : https://www.rtm.fr/tarifs

Leticket est un support rechargeable permettant d’accueillir les titres de transport solo 1 voyage, 2 voyages ou 10 voyages.
Vous pouvez recharger 10 fois votre ticket 1 ou 2 voyages, et 2 fois votre ticket 10 voyages.

Les tickets 2 voyages, 10 voyages, et le ticket Groupe 4 peuvent être utilisés pour des trajets de plusieurs personnes différentes.

Lors du premier achat du titre leticket, un supplément de 0,10€ pour le support rechargeable s’applique.

Les tickets pour se déplacer sur le réseau RTM ne sont pas disponibles en ligne, mais il existe une solution encore plus simple pour vos trajets occasionnels : la validation par carte bancaire.
Si vous n’avez pas encore de ticket ou de carte de mobilité, vous pouvez valider votre voyage directement avec votre carte bancaire sur les valideurs (open payment) dans l’ensemble du réseau RTM (bus, métro, tramway, ferry-boat) sauf lanavette et lebateau Frioul If.
Pour en savoir plus sur la validation par carte bancaire : https://www.rtm.fr/actualites/validation-par-carte-bancaire

Vous pouvez acheter votre ticket pour votre déplacement de plusieurs façons :
-    Si vous n’avez pas encore de ticket ou de carte de mobilité, vous pouvez valider votre voyage directement avec votre carte bancaire sur les valideurs (open payment) dans l’ensemble du réseau RTM (bus, métro, tramway, ferry-boat) sauf lanavette et lebateau Frioul If.
-    Vous pouvez acheter et recharger un titre de transport leticket sur l’ensemble des distributeurs de titres situés dans les stations de métro, tramway et BHNS, chez un de nos vendeurs agréés, ou au guichet de vente de Saint-Charles. 
-    Vous pouvez également acheter un ticket de bus directement auprès du conducteur. Pensez à prévoir l’appoint.

https://www.rtm.fr/points-vente-accueil

Il est possible d’acheter un ticket auprès du conducteur de bus. Il est préférable de prévoir l'appoint.
Pour en savoir plus sur ce ticket :  https://www.rtm.fr/tarifs/carte-1-voyage-bord-du-bus
Vous pouvez également payer et valider votre ticket par carte bancaire en présentant directement votre carte bancaire sur le valideur du bus.

Si vous utilisez un titre leticket 1voyage, 2 voyages, ou 10 voyages, une fois que vous avez validé votre titre de transport leticket, vous pouvez voyager librement pendant 59 minutes, en effectuant des correspondances sur l’ensemble du réseau bus, métro et tramway. 
Attention : un seul accès métro est autorisé pour les cartes 1 voyage et 1 voyage à bord du bus.
Si vous validez une correspondance avant la 60eme minute, vous pourrez continuer votre trajet jusqu’à la fin de votre parcours sur la ligne.
Rappel : la validation est obligatoire même lorsque vous faites des correspondances.

Pour obtenir une libre-circulation, vous devez remplir les conditions de situation et faire une demande au Centre Communal d’Action Sociale de votre commune (https://www.rtm.fr/coordonnees-ccas) qui demandera l’attribution de la libre-circulation sur votre carte de mobilité.

Pour obtenir un pass gratuit, vous devez justifier des conditions de situation (https://www.rtm.fr/gratuite-seniors-enfants) et pouvez faire votre demande en ligne : https://www.rtm.fr/carte/profil ou dans un point d’accueil.

Pour résilier un abonnement Pass Annuel avant sa date anniversaire, vous devez envoyer votre demande par mail à : resiliationpa@rtm.fr ou par courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : RTM Direction Métro - 178 chemin Notre Dame de Consolation, 13013 Marseille.
Des frais équivalents à la différence de tarif entre Pass mensuel et Pass annuel sur l'ensemble des mois d'utilisation seront appliqués, auxquels s’ajouteront des frais de dossier d'un montant de 10€

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en utilisant le document prévu à cet effet, disponible en ligne : https://www.rtm.fr/sites/default/files/docs/NouveauRib_07-18_2024.pdf
Ce document devra être dument rempli, daté, signé et accompagné des documents nécessaires à cette demande : pièce d’identité et RIB au nom et prénom du payeur mentionné sur la demande. Vous pourrez déposer votre demande de modification de coordonnées bancaires dans un point d’accueil RTM, ou l’envoyer par courrier postal à : RTM - Direction Financière Agence Comptable - Immeuble ASTROLABE - CS 60478, 13235 Marseille cedex 02.
Vous retrouverez votre point d’accueil RTM le plus proche via ce lien : https://www.rtm.fr/points-vente-accueil
 

Les enfants jusqu’à 4 ans inclus peuvent voyager sans titre de transport, s’ils sont accompagnés d’un parent.  Il est possible de créer une carte de mobilité pour les enfants de moins de 4 ans afin de faciliter leur passage aux portillons du métro.

Pour changer le débiteur, c’est-à-dire le payeur d’un Pass Permanent, vous pouvez télécharger et imprimer le document suivant : https://www.rtm.fr/sites/default/files/docs/ChangementPayeur_07-18.pdf. Vous pouvez également le retirer dans un point d’accueil RTM.
La demande de changement de payeur devra être remplie, datée, signée et accompagnée des documents nécessaires à cette demande : pièce d’identité et RIB aux nom et prénom du payeur mentionné sur la demande. 
Vous pourrez déposer votre demande de changement de débiteur dans un point d’accueil RTM, ou l’envoyer par courrier postal à : RTM - Direction Financière Agence Comptable, Immeuble ASTROLABE - CS 60478 - 13235 Marseille cedex 02. 
Vous retrouverez votre point d’accueil RTM le plus proche via ce lien : https://www.rtm.fr/points-vente-accueil

Votre abonnement peut être bloqué, et votre carte peut ne pas fonctionner au valideur, pour plusieurs raisons :  
•    Une expiration de votre carte de mobilité, ou de la validité des droits permettant de bénéficier d’un tarif réduit : vérifiez la date de validité de votre carte de mobilité Lacarte ou de vos droits au tarif réduit sur un distributeur de titres, ou en vous rendant dans un point d’accueil RTM. 
•    Un problème technique : Il peut s'agir d'un dysfonctionnement technique. Vous pouvez vous rendre dans un point d’accueil RTM pour demander la vérification de votre carte de mobilité Lacarte. 
•    Un impayé : Si vous êtes titulaire d'un pass permanent et qu'un prélèvement a été refusé par votre banque, votre abonnement peut être suspendu.  
Pour signaler un problème de prélèvement rejeté et régulariser votre situation, rendez-vous à la Caisse RTM au 1 Boulevard Voltaire 13001 Marseille (Bureau ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h / Paiement accepté : espèces et carte bancaire).  
Pour tout complément d'information sur le montant de votre impayé et les modalités de régularisation, vous pouvez contacter notre Direction Financière en composant le 04.91.10.54.69 (le bureau est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h30). 

Pour demander l’ajout d’un bénéficiaire de Pass Permanent, vous pouvez télécharger et imprimer le document nécessaire via ce lien : https://www.rtm.fr/sites/default/files/docs/AjoutTitulaire_202602.pdf. Vous pouvez également le retirer dans un point d’accueil RTM.
La demande d’ajout de titulaire du Pass Permanent devra être remplie, datée, signée et accompagnée des documents nécessaires à cette demande (justificatifs liés au statut du nouveau bénéficiaire du Pass Permanent). 
Vous pourrez déposer votre demande d’ajout d’utilisateur dans un point d’accueil RTM, ou l’envoyer par courrier postal à : RTM DOPEX service ADM - Immeuble CALYPSO - 48 quai du Lazaret, 13002 Marseille. 
Vous retrouverez votre point d’accueil RTM le plus proche via ce lien : https://www.rtm.fr/points-vente-accueil

Le Pass Permanent est un abonnement à tacite reconduction, payé par prélèvement mensuel et conclu pour une durée minimum de 12 mois consécutifs. 
Le prix mensuel qui s'applique est celui qui correspond à votre profil, en vigueur au 1er jour de l'activation effective du Pass Permanent.

Pour obtenir votre Pass Métropole Sûreté, vous devez d’abord être en possession d’une carte de mobilité. 
Le Pass Métropole Sûreté est réservé aux forces de l’ordre et de secours.
-    Police ou Gendarmerie Nationale : complétez le formulaire Pass Sûreté Métropole https://storage.googleapis.com/is-wp-61-prod/uploads-prod/2025/05/PASS-METROPOLE-SURETE_Formulaire-dadhesion_MAJ-29.04.25_compressed.pdf, faites-le valider par votre hiérarchie et transmettez-le à : passmetropolesureté@rtm.fr

-    Bataillon de marins-pompiers de Marseille, Zone de défense et de sécurité Sud (CEZOC) ou Direction interrégionale des services pénitentiaires de Marseille (DISP) : transmettez votre demande à votre service des Ressources Humaines.

-    Service départemental d’incendie et de secours des Bouches-du-Rhône (SDIS 13) : transmettez votre demande au chef du Centre de secours dont vous dépendez.
Une fois votre demande reçue par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation de traitement de votre demande. 
Une fois vos droits attribués, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre statut d’ayant droit. 
Vous pourrez alors mettre à jour votre carte de mobilité lacarte sur un distributeur de titres et vous acquitter des 20€ de frais de dossier. 
Votre Pass Métropole Sûreté sera alors valable jusqu’au 31 décembre de l’année en cours.
 

Les abonnements Zone Ciel et Zone Bleue (Marseille), et les abonnements Zone Jaune (déplacements métropolitains) permettent d'utiliser les TER dans Marseille intra-muros ainsi que la ligne TER de Marseille à Septèmes Les Vallons.  
Les gares Marseillaises concernées sont : l'Estaque, Saint Louis, les Aygalades, Saint Antoine, Saint Joseph Le Castellas, Sainte Marthe, Picon Busserine Saint Marcel, La Pomme, Blancarde, Saint Charles, Arenc Euroméditerranée, Séon Saint Henri, La Barasse.

Le Pass Intégral (Zone Rouge Intégral) permet quant à lui d'utiliser des TER sur l’ensemble du territoire Métropolitain.

Plus d’informations : 
https://www.rtm.fr/gares-ter-marseille
https://www.rtm.fr/zones-et-services
 

Pour acheter un Pass Permanent, vous devez être en possession d’une carte de mobilité lacarte en cours de validité. 

Ensuite, vous avez deux possibilités pour souscrire à un Pass Permanent :
•    Demande d'adhésion en ligne
•    Demande d'adhésion par courrier ou en point d'accueil

Consultez les démarches pour souscrire au Pass Permanent : https://www.rtm.fr/demarches-pass-permanent

Le Pass Annuel est un abonnement valable 365 jours à compter de la première validation. Il est payé en 1 fois sur un distributeur de titres ou chez un vendeur agréé.

La libre-circulation et le pass gratuit sont des « abonnements » attribués à titre gracieux à certains publics et dans certaines conditions. Ils sont à charger sur une carte de mobilité nominative.

Les personnes qui peuvent bénéficier de libre-circulation sont : 

-    Les bénéficiaires du RSA Socle titulaires d’un contrat d’engagement avec le département des Bouches du Rhône 
-    Les demandeurs d’emploi indemnisés non imposables et domiciliés à Marseille depuis au moins 6 mois 
-    Les personnes non voyantes et domiciliées à Marseille depuis au moins 6 mois 
-    Les anciens combattants de plus de 75 ans et domiciliés à Marseille depuis au moins 6 mois 
-    Les personnes mutilées de guerre ou hors guerre domiciliées à Marseille depuis au moins 6 mois 
-    Les personnes mutilées du travail domiciliées à Marseille depuis au moins 6 mois 

Les personnes qui peuvent bénéficier d'un pass gratuit sont : 

-    Les personnes de plus de 65 ans domiciliées dans la Métropole Aix-Marseille
-    Les enfants de moins de 11 ans

Plus d'informations : https://www.rtm.fr/tarifs

Pour résilier un abonnement Pass Permanent, vous devez envoyer votre demande par mail à resiliationpp@rtm.fr , ou par courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante : RTM Service résiliation - CS 60478 - 13235 MARSEILLE CEDEX 02.
Cette demande doit être effectuée avant le 10 du mois en cours, pour être prise en compte au 1er du mois suivant. 
Si vous résiliez le Pass Permanent avant la date anniversaire du 12eme mois (sauf conditions particulières prévues dans les conditions générales d’abonnement), des frais équivalents à la différence de tarif entre Pass mensuel et Pass permanent sur l'ensemble des mois d'utilisation seront appliqués. 

Si une libre circulation vous est attribuée, la résiliation de votre Pass Permanent est automatique.

Si votre situation a évolué et que vous souhaitez bénéficier d’un autre tarif pour votre abonnement, vous devez effectuer une demande de changement de tarif (demande de mutation) de votre Pass Permanent. 
Pour cela, vous devez télécharger le document suivant : https://www.rtm.fr/sites/default/files/docs/DemandeMutation_202511.pdf. Vous pouvez également le retirer dans un point d'accueil RTM. 
Après avoir rempli ce document, vous pouvez le déposer en point d'accueil RTM :  https://www.rtm.fr/points-vente-accueil, ou le renvoyer accompagné des justificatifs demandés à l'adresse suivante : RTM DOPEX - Service ADM - Immeuble CALYPSO - 48 quai du Lazaret - 13002 Marseille.

Si vous souhaitez une attestation d’achat pour un abonnement, vous pouvez récupérer votre attestation d’achat en ligne, de deux façons : 
-    en vous connectant à votre espace personnel MaRTM, dans la rubrique « Services en ligne », « Imprimer mes attestations ».
-    en téléchargeant l’attestation sur ce lien : https://www.rtm.fr/attestations, avec votre numéro de carte de mobilité Lacarte ainsi que votre date de naissance. 
Lorsque vous achetez un titre de transport sur un distributeur automatique, vous pouvez faire la "demande de justificatif" sur l’écran, après avoir effectué le paiement. En cas de paiement par carte bancaire, un seul et unique reçu contient à la fois le justificatif de paiement par carte bancaire et le justificatif d'achat.  

Si vous n’avez pas pu obtenir de justificatif, vous pouvez nous en faire la demande en remplissant le formulaire de contact et en indiquant le numéro situé au verso de votre titre de transport.  

Vous pouvez payer un Procès-Verbal (ou « amende ») de plusieurs façons :
•    En ligne, par carte bancaire : https://www.rtm.fr/paiement-pv
•    En ligne sur l’appli mobile RTM : dans le menu, rubrique « Paiement PV » 
•    En vous rendant au Bureau des PV et Infractions au 1 Boulevard Voltaire 13001 Marseille. Bureau ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h. 
Les moyens de paiement acceptés sont : espèces, carte bancaire et chèque libellé à l'ordre de la RTM.
•    Par courrier, en envoyant le règlement par chèque, à l'adresse suivante :  RTM - Service DAFAC / Réclamations PV - Immeuble Astrolabe - 79 boulevard de Dunkerque - CS 60478 - 13235 Marseille Cedex 02.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Bureau des PV et Infractions au 04.91.10.57.80

Pour contester un Procès Verbal (ou « amende »), vous pouvez adresser votre demande, en mentionnant le numéro de votre procès-verbal :
•    Par email à : pvreclamations@rtm.fr  
•    Par voie postale à cette adresse : RTM DAFAC / Réclamations PV - Immeuble Astrolabe - 79 bd de Dunkerque - CS 60478 - 13235 Marseille cedex 02.

Vous pouvez voyager avec une poussette dans les bus et tramway du réseau RTM, à condition que celle-ci soit utilisée pour transporter un enfant, et que l’enfant y soit attaché. Les poussettes doivent être tenues en main lors du voyage pour éviter leur déplacement ou bascule. En cas de forte affluence, elles doivent être pliées et les enfants portés.
Pour accéder au métro, elles doivent être pliées et le rester jusqu’à la sortie du réseau.
Le personnel d’exploitation RTM est habilité à refuser l’accès aux poussettes si elles sont susceptibles de constituer un risque d’accident, d’incommoder ou de gêner les voyageurs, notamment du fait de l’affluence. 
Dans les navettes maritimes Lanavette, les poussettes sont soumises à l'accord du capitaine en fonction des conditions météo et du nombre de personnes à bord afin de garantir la sécurité de tous.

La circulation sur les voies du tramway est formellement interdite à tout type de véhicules, y compris aux vélos. Seuls les véhicules de l’exploitant et les véhicules d’intervention (pompiers, police) font exception.

Vous pouvez consulter les horaires en temps réel sur votre ligne, et à votre arrêt sur : 
•    Le site www.rtm.fr
•    L’application mobile RTM
•    Les panneaux information aux arrêts de métro, tramway et aux arrêts de bus les plus fréquentés
•    En scannant le QR code présent aux arrêts, en bas de la fiche horaire.

Si vous êtes un groupe de particuliers (famille, groupe d’amis), nous vous recommandons les titres suivants adaptés au voyage en groupe : Carte Groupe 4 personnes ou Carte 10 voyages. Plusieurs personnes peuvent voyager sur ces titres de transport.

Vous pouvez également voyager jusqu’à 5 personnes en validant une seule et même carte bancaire (1 validation par voyageur, à renouveler à chaque correspondance)

Si vous êtes une entreprise, une association ou l’organisateur d’un évènement,
consultez notre page dédiée aux sorties de groupe pour les entreprises : https://www.rtm.fr/espace-pro/sorties-en-groupe-congres, pour obtenir des renseignements sur les tarifs et des conseils pour l'organisation de votre sortie.
Après avoir passé votre commande, vous pourrez également bénéficier d'un suivi personnalisé de votre dossier et d'un service de livraison des titres.

Les horaires théoriques sont donnés à titre indicatif, mais les aléas de la circulation, des travaux ou des incidents d’exploitation ne permettent pas toujours de les respecter. Pour remédier à ces situations, des agents sur le terrain s’efforcent, par le biais de manœuvres de régulation, de minimiser ces perturbations et d’offrir les meilleurs horaires de passage. 
Vous pouvez consulter les horaires en temps réel sur les panneaux d’information aux arrêts, sur la page d’accueil du site rtm.fr, sur l’appli mobile RTM, ou en flashant le QR code en bas de la fiche horaire à l’arrêt. 
Si vous constatez des anomalies significatives sur les horaires en temps réel annoncés dans l’application RTM ou à l’arrêt, ou des problèmes de régularité récurrents sur votre ligne, n’hésitez pas à faire part de votre signalement documenté à nos équipes en remplissant notre formulaire de contact : https://www.rtm.fr/formulaire-de-contact. Vos observations seront prises en compte, dans une démarche d'amélioration continue de notre service.
 

Sur l’ensemble du réseau RTM bus, métro et tramway, les vélos et autres engins à roulettes (skateboard, trottinettes, patins, rollers, gyropodes, monoroues et équivalent) sont admis uniquement si leur plus grande dimension est inférieure à 80cm, ce qui nécessite que les vélos soient pliables et pliés. Ils doivent être tenus à la main depuis l’accès jusqu’à la sortie du réseau. Ils sont transportés gratuitement.
Le personnel d’exploitation RTM est habilité à refuser l’accès à ces engins s’ils sont susceptibles de constituer un risque d’accident, d’incommoder ou de gêner les voyageurs, notamment du fait de l’affluence.
Dans les navettes maritimes Lanavette et le Ferry-Boat, les vélos sont acceptés en nombre limité et sur accord du capitaine en fonction des conditions météo et du nombre de personnes à bord, afin de garantir la sécurité de tous.

Le plan du réseau est disponible sur ce lien : https://api.rtm.fr/fiche-horaires/rtm_plan_reseau.pdf

Vous trouverez l’ensemble des plans en suivant ce lien : https://www.rtm.fr/plans, sur l’application mobile, ou dans vos points d’accueil RTM : https://www.rtm.fr/points-vente-accueil

L’ensemble des bus et tramway du réseau RTM sont climatisés.
Le métro actuel a été conçu dans les années 70 à un moment où la climatisation était peu répandue, et sa conception ne permet pas aujourd'hui l'intégration de ce type de matériel (tunnel étroit et peu de place sur les trains). Actuellement, l'air ambiant du métro est simplement brassé. 
En revanche, les nouvelles rames du métro automatique Neomma seront climatisées.

Les petits bagages à main, chariots à provision, colis, valises et autres objets sont admis si leur plus grande dimension n’excède pas 80 cm ou s’il s’agit de colis longs, transportés verticalement, dont la plus grande dimension n’excède pas 2 mètres et que les autres dimensions restent inférieures à 20 cm. Ils sont transportés gratuitement et sous l’entière responsabilité de leur propriétaire.
Le personnel d’exploitation RTM est habilité à en refuser l’accès s’ils sont susceptibles soit de constituer un risque d’accident, soit d’incommoder ou de gêner les voyageurs, notamment du fait de l’affluence.

Tous les véhicules sont systématiquement nettoyés lors de leur rentrée au dépôt.  
Des actes d'incivisme peuvent quelquefois dégrader la propreté de nos véhicules pendant leur circulation, mais toute voiture subissant des dégradations importantes est signalée automatiquement à nos services de nettoyage pour qu'une attention particulière lui soit apportée. Des opérations de désinsectisation ont également lieu régulièrement. 
Si vous remarquez un problème de propreté majeur, n’hésitez pas à nous en faire part en nous écrivant ici : https://www.rtm.fr/formulaire-de-contact

Il n’y a pas de toilettes sur le réseau de la RTM. 
Cependant, la Métropole Aix-Marseille a installé des toilettes publiques gratuites dans différents quartiers de Marseille. En accès libre, ces WC sont nettoyés automatiquement et entretenus régulièrement.
Vous pourrez les trouver via ce lien : https://www.toilettespubliques.com/marseille

En période de vacances scolaires ou jours fériés, la demande de transport diminue généralement. Cette situation conduit à une réduction des services de bus. Cela permet d'optimiser les ressources tout en maintenant un service adapté aux besoins des usagers. 
Dans certains cas particuliers telle que l’affluence vers les plages en été, l’offre de transport est spécifiquement redimensionnée avec un « dispositif plages » pour faciliter l’accès au littoral.
A noter que le 1er mai (Fête du Travail), le métro, le tramway, les bus et le ferry boat de la RTM ne circulent pas à Marseille ; l’offre habituelle est suspendue pour la journée. En revanche, les navettes maritimes (lanavette) continuent de fonctionner normalement.
Si vous avez besoin d'informations spécifiques sur les lignes ou les horaires, consultez notre https://www.rtm.fr/horaires ou notre appli mobile RTM. 

En règle générale, les animaux sont interdits sur l’ensemble des réseaux RTM (bus, métro, tramway, la navette, Ferry-Boat et lebateau), sauf exceptions :
•    Les chiens guides d’aveugle ou d’assistance accompagnant les voyageurs titulaires d’une carte d’invalidité sont admis. Ils sont tenus en laisse (d’au plus 80 cm de longueur). 
•    Les animaux domestiques de petite taille ne figurant pas au classement officiel des animaux dangereux sont admis s’ils sont transportés dans des paniers, sacs ou cages convenablement fermés et installés non sur un siège mais sur les genoux de la personne qui les transporte. Ils ne doivent en aucun cas salir ou dégrader les lieux, incommoder les voyageurs, ou constituer une gêne ou un danger à leur égard. 
•    Les chiens concourant aux actions de secours et sécurité publique sont admis. Ils sont muselés et tenus en laisse (d’au plus 80 cm de longueur) par l’agent en mission.

Les abonnés ainsi que les titulaires d'une libre circulation peuvent accéder gratuitement aux navettes maritimes lanavette. Pour les autres voyageurs, le trajet est payant.
Vous trouverez toutes les informations concernant lanavette via ce lien : https://www.rtm.fr/lanavette
 

Le titre de transport pour lanavette est valable pour une seule traversée, mais il peut être utilisé pour la correspondance bus, métro ou tramway durant 1h30.  
Il n'y a pas de correspondance possible avec le Ferry-Boat.
Vous trouverez toutes les informations concernant lanavette via ce lien : https://www.rtm.fr/lanavette
 

Les navettes maritimes peuvent être utilisées de manière individuelle ou en groupe, dans la limite des places disponibles pour chaque trajet. Aucune réservation ne peut être effectuée.   
Pour les groupes d’enfants et pour des raisons de sécurité, il convient de prévenir de l’arrivée du groupe par le formulaire suivant afin que les marins puissent prévoir des gilets de sauvetage adéquats : https://www.rtm.fr/sites/default/files/docs/Form_GroupeNavetteM_18_2020.pdf
Attention, l'envoi de ce formulaire ne garantit pas un nombre de places suffisants à bord sur le départ souhaité.  

Les Parkings Relais sont destinés aux utilisateurs des transports en commun, afin de faciliter l’accès au centre-ville.  Pour bénéficier des tarifs préférentiels, ou de la gratuité pour les abonnés, il est impératif d'utiliser les transports en commun de la RTM avec une validation du retour effectuée au maximum 2 heures avant la sortie du parking relais. 

Vous trouverez toutes les informations sur les Parkings Relais de la RTM (tarifs, conditions et disponibilité des places en temps réel) sur cette page : https://www.rtm.fr/parkings-relais

Vous pouvez créer votre compte MaRTM sur la rubrique « MaRTM » du site RTM.  
Si vous avez déjà un compte MaRTM mais que vous n'arrivez plus à y accéder, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion MaRTM. Ensuite, suivez les instructions pour accéder à votre compte. 
Si vous avez créé votre compte mais que vous n’avez pas reçu votre mail d’activation, nous vous conseillons de vérifier vos spams ou courrier indésirable. Attention, ce lien est valable 48h.  
Si le mail n'est pas dans vos spams, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact : https://www.rtm.fr/formulaire-de-contact
 

Vous pouvez changer votre adresse mail ou votre adresse postale dans votre compte MaRTM : dans la rubrique "Mes informations", cliquez sur "modifier », puis enregistrez la modification.

Votre compte personnel MaRTM vous permet d’accéder à de nombreux services en ligne : téléchargement de vos attestations, souscription au Pass Permanent, inscription à la newsletter RTM…
Vous avez également la possibilité d’ajouter en favoris vos horaires, vos plans de ligne, vos itinéraires et de vous inscrire aux infos trafic sur vos lignes.
Lors de la création de votre compte sur rtm.fr, si vous n'avez pas reçu le mail d'activation, pensez à regarder dans vos spams. Attention, ce lien est valable 48h. 
Si le mail n'est pas dans vos spams, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact : https://www.rtm.fr/formulaire-de-contact

Nous sommes à l'écoute de vos propositions d’évolution ! Vous pouvez nous les partager via le formulaire de contact accessible sur le site rtm.fr (https://www.rtm.fr/formulaire-de-contact), ou l’appli RTM.

La RTM accorde une grande importance à la sécurité et à la protection des données personnelles traitées dans le cadre des services qui vous sont proposés, dans le respect des obligations légales et règlementaires applicables. 
Pour chacun de ses services impliquant le traitement de données personnelles, la RTM met à votre disposition des informations sur les données collectées, la façon dont elles sont traitées, et comment exercer vos droits sur vos données personnelles (ex : accès, modification, suppression…)
Vous trouverez l’ensemble des informations sur le traitement des données personnelles par la RTM ici : https://www.rtm.fr/politique-de-protection-des-donnees-personnelles

RTM Alerte (bouton SOS) est une fonctionnalité de l'appli RTM. Elle permet aux utilisateurs du réseau RTM d'alerter et d’être mis en relation avec les agents du poste de sécurité RTM lors d'un incident présentant un risque lié à la sécurité (malaise, vol, accident, agression, harcèlement...). 
Le service est disponible 7J/7 et 24h/24 sur l'ensemble du réseau RTM. L'alerte peut être déclenchée par appel ou par message pour plus de discrétion.
Vous trouverez plus d’informations sur ce dispositif en suivant ce lien : https://www.rtm.fr/rtm-alerte
 

La descente à la demande est un service disponible sur les lignes bus à partir de 22h, permettant aux voyageurs de descendre entre deux arrêts au plus près de leur destination. Ce dispositif permet de réduire la distance à parcourir à pied en soirée et contribue à lutter contre le sentiment d’insécurité. Informez votre conducteur suffisamment tôt sur l'arrêt souhaité.
Pour votre sécurité, le conducteur reste juge de la faisabilité de votre demande :
•    L’arrêt doit se situer sur l’itinéraire de la ligne.
•    La visibilité à la descente doit être bonne.
•    Le point d’arrêt ne doit pas être situé dans une zone de travaux.

La RTM a mis en place des aménagements pour faciliter les déplacements de personnes ayant un handicap visuel :
•    Les bus et cars, lors de leur arrivée à l’arrêt, activent une annonce sonore indiquant la ligne et la destination du véhicule.
•    Les bornes d’information situées sur les quais du tramway et aux principaux arrêts de bus disposent d’une fonction de vocalisation de l’information grâce à la télécommande universelle.
•    Tous les écrans d’information actuellement déployés dans le métro disposent également de la fonction de vocalisation.
•    A chaque rénovation de station, des indications en braille sont ajoutées sur les mains courantes : nom de la station et directions de quais ou sorties.
•    Des visiophones nouvelle génération ont été installés dans l’ensemble des stations de métro, au niveau des portillons d’entrée. Ils permettent une mise en relation directe avec un agent à distance, pour toute question liée au déplacement, à la billettique ou à la sécurité.

La mise en accessibilité du Métro Marseillais progresse au fur et à mesure de la rénovation des stations, pour laquelle La Métropole Aix-Marseille Provence réalise des investissements importants.

Une partie des stations de métro est complètement accessible, y compris aux Usagers en Fauteuil Roulant (UFR). La liste des stations est consultable ici : https://www.rtm.fr/accessibilite-ufr

Les Usagers en Fauteuil Roulant qui souhaitent se déplacer entre ces stations doivent obligatoirement réserver un accompagnant RTM en contactant une demi-journée à l’avance le service Mobimétropole au 04.91.10.59.00. 

D’autre part, dans chacune des stations de métro, un passage adapté facilite l’accès à la station pour les Personnes à Mobilité Réduite qui en ont besoin : portillon anti-fraude adapté aux PMR, ou portique PMR (ouverture à distance par un agent, accès à demander à l’interphone ou au visiophone). 

Vous trouverez plus d’informations concernant l’accessibilité du réseau métro ici : https://www.rtm.fr/accessibilite-ufr

Le bon fonctionnement des escaliers mécaniques et ascenseurs dans nos stations est une préoccupation permanente : une partie de nos équipements est déjà équipée de matériels plus performants et permettent une remise en service à distance, et un programme de remplacement de tous les escaliers mécaniques est en cours. 
Vous trouverez le fonctionnement en temps réel des ascenseurs et escaliers mécaniques dans chaque station sur la page : https://www.rtm.fr/escalators-et-ascenseurs ou sur l'appli RTM, rubrique "Escalators et ascenseurs".

Aujourd’hui, 30% des arrêts de bus sont adaptés aux usagers en fauteuil roulant (UFR), c’est à dire qu’ils permettent aux véhicules de déployer la rampe permettant l’accès aux usagers en fauteuil roulant (UFR).
La RTM continue à travailler étroitement avec la Métropole Aix-Marseille Provence pour augmenter ce chiffre chaque année. Les arrêts accessibles sont repérables sur nos plans de ligne, sur notre application mobile RTM, et grâce à un logo distinctif peint sur les trottoirs.
Vous trouverez plus d’informations concernant l’accessibilité du réseau de bus ici : https://www.rtm.fr/accessibilite-ufr

Les lignes du tramway ont été conçues pour répondre aux besoins d’accessibilité des différents publics. Ainsi, 100% du réseau tramway est accessible aux Usagers en Fauteuil Roulant (UFR). Des annonces visuelles et sonores permettent aux utilisateurs avec déficience auditive ou visuelle de se repérer au cours du déplacement.

L'ensemble des bateaux de la RTM (Ferry Boat, navettes maritimes et bateaux vers le Frioul) sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR). Une à deux places sont prévues pour les utilisateurs de fauteuil roulant (seuls les fauteuils mécaniques sont autorisés sur le Ferry Boat). La réservation étant impossible, nous vous conseillons de vous présenter en avance au guichet de vente afin de vous assurer de la disponibilité de ces places. 

Les places prioritaires sont réservées, dans l'ordre de priorité suivant : aux voyageurs détenteurs d'une « carte d'invalidité », d'une « carte de priorité pour personnes handicapées », aux femmes enceintes, aux voyageurs accompagnés d'enfants de moins de 4 ans, et aux voyageurs âgés de plus de 75 ans.

Mobimétropole est un service de transport collectif à la demande pour les personnes en situation de handicap. Il dessert 15 communes du centre et de l’ouest de la Métropole Aix-Marseille Provence, incluant Marseille.

Mobimétropole propose des prises en charge et des déposes directement aux adresses souhaitées, dans la limite des possibilités du service. Il est réservé aux personnes possédant une Carte Mobilité Inclusion mention Invalidité (80% d’invalidité) délivrée par la MDPH. Il est accessible après dépôt d’un dossier auprès de la RTM, et sur réservation obligatoire avant chaque déplacement.

Vous trouverez toutes les informations concernant Mobimétropole en suivant ce lien : https://www.rtm.fr/mobimetropole

Lebus+ à la demande est un service de transport collectif pour les personnes en situation de handicap. Il dessert 17 bassins de la Métropole Aix-Marseille Provence.
Lebus+ à la demande propose des prises en charge et des déposes directement aux adresses souhaitées. Il est réservé aux personnes titulaires d’une Carte Mobilité Inclusion mention Invalidité (80% d’invalidité). Il est accessible après dépôt d’un dossier auprès de la Métropole, et sur réservation obligatoire avant chaque déplacement.
Vous trouverez toutes les informations concernant Lebus+ à la demande des zones Nord-Est (Pays d'Aubagne et de l'Etoile) et Sud-Est (La Ciotat) en suivant ce lien : https://www.rtm.fr/bus-a-la-demande
Vous trouverez toutes les informations concernant Lebus+ à la demande des Bassin Salonnais, Bassin Aixois élargi, Bassin Aixois centre, Bassin Ouest Etang, Bassin Est Etang, Bassin Sud Etang en suivant ce lien : https://www.lametropolemobilite.fr/transport-accessible/
 

Si vous avez perdu votre carte de mobilité Lacarte, vous pouvez vérifier si elle a été retrouvée sur le réseau RTM, en contactant le Service Clientèle RTM au 04 91 91 92 10, ou en vous rendant dans un point d’accueil RTM. 

Si votre carte n'est pas retrouvée, vous pouvez la renouveler :
•    en ligne : https://www.rtm.fr/commander-ou-renouveler-une-carte-de-transport 
•    en point d’accueil RTM

Des frais de 10 € s’appliquent. En cas de renouvellement de votre carte en point d’accueil, vous pourrez soit effectuer le paiement de 10 € par CB en point d’accueil, soit acheter un « Bon pour carte » sur un distributeur ou chez un vendeur agréé (un aller simple est inclus dans le prix du "Bon pour carte")

Lors du renouvellement de la carte, vous récupérerez les produits contenus sur votre ancienne carte.
La création de votre nouvelle carte de mobilité Lacarte désactive l’ancienne afin d'empêcher toute utilisation frauduleuse.
 

•    Si vous avez égaré un objet depuis moins de 24 heures, veuillez contacter le Service Clientèle RTM au 04 91 91 92 10 (du lundi au vendredi de 7h00 à 18h30).
•    Si vous avez égaré un objet depuis plus de 24 heures, veuillez contacter directement le bureau des objets trouvés de la Ville de Marseille au 04 13 94 85 70 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 15h45). 
Vous pouvez également déclarer la perte de votre objet sur leur site : https://troov.com/marseille

Si vous trouvez un objet sur le réseau RTM, ou une carte de mobilité, il faut le remettre à un agent RTM présent en station, dans un point d’accueil RTM, ou au conducteur de bus de votre ligne.

Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la RTM en remplissant le formulaire de contact de notre site internet ou de l’application mobile RTM : https://www.rtm.fr/formulaire-de-contact
Nos conseillers mettent tout en œuvre pour vous apporter une réponse sous 10 jours ouvrés.

Vous pouvez postuler au sein de la RTM sur notre site de recrutement : https://www.talents.rtm.fr/

Vous pouvez contacter le Service Relations Clientèle de la RTM de plusieurs façons :
•    Par téléphone au 04 91 91 92 10 (du lundi au vendredi de 7h00 à 18h30)
•    En vous rendant dans l’un des 8 points d’accueil RTM, que vous retrouverez ici : https://www.rtm.fr/points-vente-accueil
•    En remplissant le formulaire de contact de notre site internet ou de l’application mobile RTM : https://www.rtm.fr/formulaire-de-contact